Проблема 1

Индикатор питания : Мигает

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Ни один не горит

Решение: Никакие действия не требуются

Индикатор кнопки питания ( ) мигает, когда устройство обрабатывает задание печати, либо если печать приостановлена в ожидании подсыхания чернил. Никакие действия не требуются. Дождитесь завершения задания печати или высыхания чернил.

Проблема 2

Индикатор питания : Мигает

Индикатор возобновления : Мигает

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Ни один не горит

Решение первое. Устраните замятие бумаги

Для удаления замятой бумаги из устройства выполните следующие действия.

Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу

Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.

Шаг 2. Устранение замятия

Данные действия являются лишь основным инструкциями по устранению замятия бумаги. Более подробное описание действий см. в пошаговых инструкциях по устранению замятия бумаги (c01758070).

1. Поверните устройство тыльной стороне к себе.
2. Снимите заднюю панель доступа.
3. Аккуратно вытяните замятую бумагу из роликов.
   ВНИМАНИЕ!

   Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
4. Установите на место тыловую панель доступа.
5. Поднимите верхнюю крышку устройства и через отверстие удалите обрывки бумаги.
6. Включите устройство и повторите печать.

Решение второе. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Возможно, что каретка застряла в средней части устройства. Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.

1. Отсоедините кабель питания и кабель USB из разъемов на задней панели устройства.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Не подключайте кабель питания и кабель USB, пока не появится приглашение системы.
2. Откройте верхнюю крышку.
   
3. Проверьте, что картридж может свободно перемещаться из стороны в сторону.
   Осторожно надавливая на одну из сторон картриджа, толкайте его взад и вперед внутри устройства.
   ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!

   Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении компонентов вручную необходимо отсоединить кабель питания.
4. Удалите все посторонние предметы с пути перемещения каретки.
5. Закройте верхнюю крышку.
   
6. Снова подключите кабель питания и кабель USB в разъемы на задней панели устройства.
7. Повторите попытку печати.

Проблема 3

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Мигает

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Ни один не горит

Решение первое: Загрузите бумагу во входной лоток

В устройстве закончилась бумага. Чтобы загрузить фотобумагу во входной лоток, выполните следующие действия.

1. Поднимите выходной лоток.
   
2. Выдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
3. Вставьте носитель стороной для печати вниз вдоль правого края лотка. Убедитесь, что стопка бумаги выровнена по правому и заднему краям лотка.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Убедитесь, что высота стопки бумаги не превышает линию маркировки в лотке.
4. Придвиньте направляющую ширины вплотную к краю стопки бумаги, затем опустите выходной лоток.
   
5. Выдвиньте удлинитель выходного лотка.
   
6. Нажмите кнопку возобновления операции ( ), чтобы продолжить задание печати.

Решение второе. Проверьте параметры печати

Настройки размера страницы, заданные в драйвере, не совпадает с размером бумаги, загруженной в устройство. Выполните следующие действия, чтобы проверить, совпадает ли размер бумаги, заданный в настройках, и размер бумаги, загруженной во входной лоток.

1. В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл , Печать . Откроется диалоговое окно Печать .
2. Выберите устройство и нажмите кнопку Свойства . Откроется диалоговое окно Свойства принтера.
3. Откройте вкладку Ярлыки печати .
4. В окне Ярлыки печати выберите нужное задание печати.
5. Проверьте настройку Размеры бумаги . Убедитесь, что размер бумаги, выбранный в параметрах печати, совпадает с размером загруженной бумаги.
6. Для запуска задания печати нажмите ОК , затем снова ОК .

Проблема 4

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Горит

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Ни один не горит

Решение: Проверка состояния крышек устройства

Одна или нескольких крышек устройства не закрыты. Убедитесь, что верхняя крышка и задняя панель доступа полностью закрыты.

Проблема 5

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Мигают, по одному, слева направо

Решение первое: Проверьте инициализацию печатающих головок

Выполните следующие действия, чтобы проверить, правильно ли установлена печатающая головка.

Шаг 1. Извлеките печатающую головку

1. Убедитесь, что устройство включено.
2. Поднимите верхнюю крышку. Каретка переместится к центру устройства.
   
3. Дождитесь полной остановки каретки.
4. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
5. Извлеките картриджи. Нажмите выступ на каждом картридже и извлеките его из гнезда.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Не оставляйте извлеченные картриджи более, чем на 30 минут. Это может привести к повреждению устройства и картриджей.
6. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
   
7. Извлеките печатающую головку, приподняв ее.
   

Шаг 2. Установите печатающую головку на место

1. Установите печатающую головку. Убедитесь, что зеленый и пурпурный блоки по бокам печатающей головки совмещены с соответствующими цветовыми блоками на картридже; зеленый - с зеленым, пурпурный - с пурпурным.
   
2. Аккуратно опустите фиксатор перед тем, как устанавливать картриджи на место.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей и проблем при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
   
3. Переустановите картриджи. Используя для помощи цветные фигурные значки, устанавливайте каждый картридж в соответствующее гнездо на место до щелчка.
4. Закройте верхнюю крышку.
5. Повторите попытку печати.

Решение второе. Свяжитесь с HP

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в НР для замены печатающей головки.

Проблема 6

Индикатор питания : Мигает

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Мигают, по одному, слева направо

Решение первое: Проверьте инициализацию печатающих головок

Выполните следующие действия, чтобы проверить, правильно ли установлена печатающая головка.

Шаг 1. Извлеките печатающую головку

1. Убедитесь, что устройство включено.
2. Поднимите верхнюю крышку. Каретка переместится к центру устройства.
   
3. Дождитесь полной остановки каретки.
4. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
5. Извлеките картриджи. Нажмите выступ на каждом картридже и извлеките его из гнезда.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Не оставляйте извлеченные картриджи более, чем на 30 минут. Это может привести к повреждению устройства и картриджей.
6. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
   
7. Извлеките печатающую головку, приподняв ее.
   Рис.

   

Шаг 2. Установите печатающую головку на место

1. Установите печатающую головку. Убедитесь, что зеленый и пурпурный блоки по бокам печатающей головки совмещены с соответствующими цветовыми блоками на картридже; зеленый - с зеленым, пурпурный - с пурпурным.
   
2. Аккуратно опустите фиксатор перед тем, как устанавливать картриджи на место.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей и проблем при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
   
3. Переустановите картриджи. Используя для помощи цветные фигурные значки, устанавливайте каждый картридж в соответствующее гнездо на место до щелчка.
4. Закройте верхнюю крышку.
5. Повторите попытку печати.

Решение второе. Свяжитесь с HP

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в НР для замены печатающей головки.

Проблема 7

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Мигает один или несколько

Решение первое. Проверьте картриджи

Один или несколько картриджей отсутствуют, неправильно установлены, либо установлен дублирующий картридж. Для проверки установки картриджа выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что устройство включено.
2. Поднимите верхнюю крышку. Каретка переместится к центру устройства.
   Рис. : Откройте верхнюю крышку

   
3. Нажимайте на каждый картридж для их надежной фиксации в каретке. Фиксатор должен закрепиться после того, как картридж установлен на место.
4. Убедитесь, что в каждое гнездо установлен соответствующий картридж, и пустых гнезд нет. Значки с цветовой меткой на каждом картридже должны совпадать с такими же значками на каждом гнезде.
5. Закройте верхнюю крышку и дождитесь завершения повторной калибровки.
6. Если проблема остается, примените следующее решение.

Решение второе. Замените указанный картридж

Уровень чернил в указанном картридже может быть низким или почти нулевым. Если это повлияло на качество печати, выполните следующие действия, чтобы заменить указанный картридж. Данные действия являются исключительно базовыми инструкциями по замене картриджа. Чтобы прочитать подробное описание действий, нажмите эту ссылку для перехода к пошаговым инструкциям по замене картриджей (c01755277) (на английском языке).

1. Убедитесь, что устройство включено, и откройте верхнюю крышку.
2. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, а затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
   ВНИМАНИЕ!

   Не поднимайте серый фиксатор рядом с кареткой для установки картриджа. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
3. На сменном картридже потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую обёртку.
4. Вдвиньте картридж в соответствующее гнездо контактами в сторону печатающей головки. Цветные значки на картридже и печатающей головке обозначают соответствующее гнездо.
5. Нажмите на картридж до щелчка, чтобы он встал на место.
6. Повторите эти шаги для каждого заменяемого картриджа.
7. Закройте верхнюю крышку. Каретка переместится в крайнее правое положение.

Проблема 8

Индикатор питания : Мигает

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Мигает один или несколько

Решение первое. Проверьте картриджи

Один или несколько картриджей неисправны, требуют вмешательства, неправильно установлены, отсутствуют, повреждены или несовместимы. Выполните следующие шаги для проверки картриджей.

1. Убедитесь, что устройство включено, и откройте верхнюю крышку.
2. Для указанного картриджа проверьте следующее:
   • Проверьте, нет ли в каретке пустых гнезд.
   • Убедитесь, что номер на этикетке картриджа совпадает с номером на корпусе устройства. В этом устройстве используется картридж 920 или 920XL .
   • Убедитесь, что картридж установлен правильно. Извлеките картридж и установите его снова. Нажмите на картридж до щелчка фиксатора, чтобы он встал на место.
3. Закройте верхнюю крышку и дождитесь завершения повторной калибровки.
4. Если проблема остается, примените следующее решение.

Решение второе. Замените указанный картридж

Уровень чернил в указанном картридже может быть низким или почти нулевым. Если это повлияло на качество печати, выполните следующие действия, чтобы заменить указанный картридж. Данные действия являются исключительно базовыми инструкциями по замене картриджа. Чтобы прочитать подробное описание действий, нажмите эту ссылку для перехода к пошаговым инструкциям по замене картриджей (c01755277) (на английском языке).

1. Убедитесь, что устройство включено, и откройте верхнюю крышку.
2. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, а затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
   ВНИМАНИЕ!

   Не поднимайте серый фиксатор рядом с кареткой для установки картриджа. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
3. На сменном картридже потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую обёртку.
4. Вдвиньте картридж в соответствующее гнездо контактами в сторону печатающей головки. Цветные значки на картридже и печатающей головке обозначают соответствующее гнездо.
5. Нажмите на картридж до щелчка, чтобы он встал на место.
6. Повторите эти шаги для каждого заменяемого картриджа.
7. Закройте верхнюю крышку. Каретка переместится в крайнее правое положение.

Проблема 9

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Отключен

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Один горит

Решение: Подготовьте заменяемый картридж

Это предупреждение о низком уровне чернил. Возможно, в одном или нескольких картриджах заканчиваются чернила. Этот картридж должен быть вскоре заменен. Подготовьте новый картридж и замените установленный картридж новым, если качество печати станет неприемлемым.

Проблема 10

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Мигает

Индикатор подключения к сети : Отключен

Индикаторы картриджа : Мигает один или несколько

Решение первое. Продолжайте печать с уже установленными картриджами

Это предупреждение о низком уровне чернил. В одном или нескольких картриджах заканчиваются чернила, и это может ухудшить качество печати. Замените установленный картридж во избежание проблем с качеством печати, либо нажмите кнопку "Возобновить" ( ), чтобы продолжить печать с установленными картриджами.

Решение второе. Замените указанный картридж

Уровень чернил в указанном картридже может быть низким или почти нулевым. Если замечены признаки неудовлетворительного качества печати, выполните следующие действия по замене указанного картриджа. Данные действия являются исключительно базовыми инструкциями по замене картриджа. Чтобы прочитать подробное описание действий, нажмите эту ссылку для перехода к пошаговым инструкциям по замене картриджей (c01755277) (на английском языке).

1. Убедитесь, что устройство включено, и откройте верхнюю крышку.
2. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, а затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
   ВНИМАНИЕ!

   Не поднимайте серый фиксатор рядом с кареткой для установки картриджа. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
3. На сменном картридже потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую обёртку.
4. Вдвиньте картридж в соответствующее гнездо контактами в сторону печатающей головки. Цветные значки на картридже и печатающей головке обозначают соответствующее гнездо.
5. Нажмите на картридж до щелчка, чтобы он встал на место.
6. Повторите эти шаги для каждого заменяемого картриджа.
7. Закройте верхнюю крышку. Каретка переместится в крайнее правое положение.

Проблема 11

Индикатор питания : Горит

Индикатор возобновления : Горит

Индикатор подключения к сети : Горит

Индикаторы картриджа : Все горят постоянно

Решение: Сброс настроек устройства

Возникла неустранимая ошибка. Выполните следующие шаги для сброса настроек устройства.

1. Нажмите кнопку питания ( ), чтобы выключить устройство.
   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Возможно, что после нажатия кнопки питания устройство не выключится. Не обращайте на это внимания и переходите к следующему шагу.
2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
4. Подождите 60 секунд.
5. Снова подсоедините кабель питания в электрическую розетку.
6. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
7. Нажмите кнопку питания ( ), чтобы включить устройство.

Информация полученв с официального сайта h10025.www1.hp.com